Kan forsikringsselskapet bruke sosiale medier mot deg?

Ja. Sosiale medier i en erstatningssak kan få betydning dersom forsikringsselskapet finner offentlig tilgjengelige bilder, innlegg eller andre opplysninger som de mener sier noe om skaden, funksjonsevnen eller troverdigheten din. Det betyr ikke at selskapet fritt kan samle inn og bruke alle opplysninger om deg, eller at et bilde på Facebook alene avgjør saken. Personvernreglene gjelder også for forsikringsselskaper, og i en eventuell rettssak må betydningen av slike bevis vurderes konkret.

Dette er særlig aktuelt dersom du krever erstatning etter en trafikkulykke eller arbeidsulykke og det oppstår uenighet om hvor store plager du egentlig har, hva du klarer i hverdagen eller om plagene faktisk skyldes ulykken.

Kort oppsummert:

• Offentlig tilgjengelige innlegg og bilder kan bli undersøkt og få betydning i erstatningssaken.
• Ett bilde viser bare ett øyeblikk og trenger ikke gi et riktig helhetsinntrykk av funksjonsevnen din over tid.
• Forsikringsselskapets behandling av personopplysninger må følge personvernreglene.
• Du kan som hovedregel be om innsyn i hvilke personopplysninger en virksomhet behandler om deg.
• Vær bevisst på hva du deler offentlig mens erstatningssaken pågår.

Hvorfor ser forsikringsselskapet på sosiale medier?

Forsikringsselskapet kan undersøke sosiale medier fordi opplysninger der kan være relevante for spørsmål selskapet allerede vurderer i erstatningssaken.

I en personskadesak er det ikke nok å dokumentere at du har helseplager. Det er også nødvendig å sannsynliggjøre hvor plagene kommer fra, hvordan de påvirker funksjonsevnen din og hvilket økonomisk tap de har medført. Hvis du for eksempel opplyser at du bare klarer begrenset fysisk aktivitet, mens den offentlige profilen din fra samme tidsperiode viser bilder fra fjellturer, trening eller andre aktiviteter, kan forsikringsselskapet stille spørsmål ved hvordan dette henger sammen.

Problemet er at et bilde sjelden viser hele historien.

Et Facebook bilde viser ikke hvordan du hadde det dagen etter

Et bilde dokumenterer et øyeblikk. Det dokumenterer normalt ikke hvor lenge du klarte aktiviteten, hvilke tilpasninger du måtte gjøre eller hvilke plager du fikk etterpå.

Advokat Jan Inge Thesen har opplevd dette konkret i en av firmaets personskadesaker. En ufør klient hadde lagt ut et bilde der han deltok i en fritidsaktivitet og fremstod opplagt og smilende. Forsikringsselskapet fremla senere bildet i retten som støtte for at mannen fungerte bedre enn det han selv hadde forklart i skadesaken. Bildet viste imidlertid ikke at mannen fikk betydelige plager etter aktiviteten og ble liggende i flere dager. Dette kunne både mannen selv og vennene hans som var med på turen bekrefte.

- Dette illustrerer en viktig utfordring i personskadesaker. En person med varige plager kan fortsatt ha gode dager uten å måtte bli mistenkeliggjort i skadesaken, forklarer Thesen. En skadelidt må også kunne reise på ferie, møte venner og gjennomføre enkelte aktiviteter. Det avgjørende er ofte hvor mye aktivitet personen tåler over tid, hvor ofte aktiviteten kan gjennomføres og hvilke konsekvenser den får etterpå.

Hvorfor kan sosiale medier være viktige ved spørsmål om årsakssammenheng?

Sosiale medier kan bli særlig relevante når forsikringsselskapet bestrider sammenhengen mellom ulykken og plagene dine. For å få erstatning må det normalt sannsynliggjøres at skaden og det økonomiske tapet skyldes den aktuelle ulykken som selskapet har ansvaret for. I praksis kan dette bli et av de vanskeligste spørsmålene i saken. Du kan lese mer om hvordan dette vurderes i vår artikkel om årsaksammenheng ved personskade.

Forsikringsselskapet kan blant annet sammenholde opplysninger i medisinske journaler, opplysninger om arbeidsevne og aktivitet med det som fremgår offentlig på sosiale medier. Derfor kan også eldre innlegg få betydning. Et bilde eller en tekst kan bli brukt for å undersøke om en aktivitet fant sted før eller etter ulykken, eller om funksjonsnivået ser ut til å ha endret seg.

Det betyr likevel ikke at forsikringsselskapets tolkning nødvendigvis er riktig. Bevisene må sees i sammenheng.

Kan et Facebook bilde brukes som bevis i retten?

Ja, et bilde fra sosiale medier kan etter omstendighetene føres som bevis dersom det er relevant for saken. I sivile saker har partene som utgangspunkt rett til å føre de bevisene de ønsker, innenfor begrensningene som følger av tvisteloven. Retten vurderer deretter bevisene fritt og avgjør hvilken vekt det enkelte beviset skal få.

Det er derfor stor forskjell på at et forsikringsselskap viser til et bilde, og at bildet faktisk beviser at opplysningene du har gitt om helsen eller funksjonsevnen din er feil. Hvis forsikringsselskapet bruker et bilde av deg på ferie, kan det for eksempel være relevant å forklare hvor lenge du var aktiv, hvilken hjelp du hadde, hvilke medisiner du brukte og hvordan formen var før og etter aktiviteten.

Sammenhengen rundt bildet kan dermed være like viktig som selve bildet.

Kan forsikringsselskapet bruke alt som ligger offentlig?

Nei. At et bilde eller en opplysning ligger offentlig tilgjengelig på sosiale medier, betyr ikke at personvernreglene er satt til side. Forsikringsselskapet må ha behandlingsgrunnlag for innsamling og bruk av personopplysninger. For helseopplysninger gjelder det i tillegg særlige regler, selv om personvernforordningen blant annet åpner for behandling av opplysninger som den registrerte åpenbart selv har offentliggjort, eller når behandlingen er nødvendig i forbindelse med et rettskrav.

Personvernreglene åpner blant annet for behandling i visse tilfeller når opplysningene åpenbart er offentliggjort av personen selv eller når behandlingen er nødvendig i forbindelse med rettskrav. Dette innebærer likevel ikke at enhver innsamling eller bruk automatisk er lovlig. Formål, nødvendighet og behandlingsgrunnlag må vurderes konkret.

Kan du få vite hva forsikringsselskapet har samlet inn om deg?

Ja, du kan som hovedregel be en virksomhet om innsyn i hvilke personopplysninger den behandler om deg. Datatilsynet opplyser at innsynsretten blant annet omfatter hvilke opplysninger virksomheten har lagret, hvordan opplysningene brukes og hvor opplysningene er hentet fra når de ikke kommer direkte fra deg. Det finnes enkelte unntak fra innsynsretten, og disse må vurderes konkret.

Hvis du oppdager at forsikringsselskapet viser til bilder, innlegg eller andre nettopplysninger du ikke visste at de hadde innhentet, kan dette derfor være noe du bør undersøke nærmere.

Hva bør du gjøre med sosiale medier mens erstatningssaken pågår?

Du trenger ikke slutte å leve normalt eller unngå sosiale medier fordi du har en personskadesak. Du bør derimot være bevisst på at offentlig informasjon kan bli sett uten den sammenhengen du selv kjenner.

Fem praktiske råd er:

1. Gå gjennom personverninnstillingene på kontoene dine og se hva som faktisk er offentlig.
2. Tenk gjennom hvordan et innlegg kan forstås av en person som ikke kjenner helsesituasjonen din.
3. Vær sannferdig både overfor lege, NAV, forsikringsselskap og i det du selv beskriver offentlig.
4. Sørg for at medisinske journaler og annen dokumentasjon beskriver funksjonsnivå, begrensninger og utviklingen over tid.
5. Dersom forsikringsselskapet allerede bruker innlegg eller bilder mot deg, bør du få vurdert materialet i den sammenhengen det faktisk inngår i.

Du bør heller ikke begynne å endre eller fjerne materiale med sikte på å skape et misvisende bevisbilde dersom det allerede har oppstått en tvist. Er enkelte innlegg blitt et tema i saken, er det bedre å diskutere dette med advokaten din.

Når bør du kontakte advokat?

Du bør særlig vurdere advokat dersom forsikringsselskapet bruker opplysninger fra sosiale medier til å bestride skadeomfang, arbeidsevne, årsakssammenheng eller troverdigheten din. Da handler advokatens arbeid ikke om å bortforklare bilder eller innlegg. Oppgaven er å sørge for at opplysningene vurderes sammen med den medisinske dokumentasjonen, arbeidssituasjonen og det faktiske funksjonsnivået over tid.

Vi i Advokatfirmaet Robertsen har arbeidet med personskade og erstatning siden 1987 og bistår jevnlig skadelidte i saker der forsikringsselskapet bestrider årsakssammenheng, skadeomfang eller størrelsen på erstatningen. Har forsikringsselskapet brukt sosiale medier i erstatningssaken din, eller er du bekymret for hvordan bilder og innlegg blir tolket, kan våre advokater gjennomgå saken og vurdere hvilken betydning opplysningene faktisk bør ha.

FAQ

Kan forsikringsselskapet bruke Facebook bilder mot meg?

Ja, offentlig tilgjengelige Facebook bilder kan etter omstendighetene få betydning dersom de er relevante for erstatningssaken. Bildet må likevel vurderes i sammenheng med øvrige bevis og sier ikke nødvendigvis noe sikkert om funksjonsevnen din over tid.

Kan et feriebilde føre til at jeg mister erstatningen?

Et feriebilde fører ikke i seg selv til at du mister retten til erstatning. Det kan imidlertid føre til spørsmål dersom bildet tilsynelatende ikke stemmer med opplysninger om aktivitetsnivå eller funksjonsevne. Da blir sammenhengen rundt bildet viktig.

Kan jeg kreve innsyn i hva forsikringsselskapet har funnet om meg?

Ja, du har som hovedregel rett til å be om innsyn i hvilke personopplysninger selskapet behandler om deg, hvordan de brukes og hvor de er hentet fra. Det finnes enkelte lovbestemte unntak.

Bør jeg slette gamle innlegg mens erstatningssaken pågår?

Du bør ikke slette eller endre innlegg for å skape et misvisende bilde av faktum. Gå heller gjennom personverninnstillingene dine og vær bevisst på hva du deler fremover. Dersom eksisterende innlegg allerede er relevante for en tvist, bør du rådføre deg med advokat.

‍